Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Cambios de productos

Los cambios podrán realizarse una única vez, sin excepciones, dentro de los 10 (diez) días corridos desde que el cliente recibe el producto o desde la notificación de disponibilidad para retiro.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. No ha sido instalado ni utilizado.
2. Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
3. No presentar golpes, rayaduras, abolladuras, roturas ni señales de manipulación.
4. No haber estado expuesto a humedad, calor extremo, productos químicos u otras condiciones que puedan alterar su funcionamiento o terminación.

Productos excluidos

No tendrán cambio:

1. Productos fabricados a medida.
2. Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente.
3. Pedidos especiales solicitados exclusivamente para una obra o proyecto.

Diferencias de valor

1. Si el nuevo producto posee un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
2. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se emitirá un crédito a favor para futuras compras, con una vigencia de 6 meses. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias de precio.

Costos de envío

Salvo que se trate de un error de Newlight o de un defecto de fabricación, los gastos de envío derivados del cambio serán responsabilidad del cliente.

Garantía

Todos los productos comercializados por Newlight cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente fallas originadas durante el proceso de fabricación y no incluye daños ocasionados por:

1. Instalación incorrecta.
2. Manipulación inadecuada.
3. Modificaciones realizadas por terceros.
4. Golpes o accidentes.
5. Sobretensiones eléctricas.
6. Uso indebido.
7. Desgaste natural de los materiales.

Para hacer efectiva la garantía será necesario presentar la factura o comprobante de compra.

Condiciones especiales

Daños estéticos

Compras con retiro en showroom o depósito

Al momento del retiro, el cliente deberá verificar el estado del producto junto al personal de Newlight.

Una vez retirado el producto, no se aceptarán reclamos por daños estéticos ocasionados durante su transporte o manipulación.

Si el retiro es realizado por un tercero autorizado, esta condición también será considerada aceptada.

Compras con envío

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Es importante no instalar el producto antes de realizar el reclamo.

Si se comprueba que el daño fue ocasionado durante el transporte, Newlight asumirá los costos correspondientes para la reposición o cambio del producto.

Fallas eléctricas o de fabricación

Si durante la instalación el producto presenta una falla de funcionamiento, deberá ser enviado al servicio técnico autorizado de Newlight para su evaluación.

Inicialmente, el costo del envío hacia nuestro servicio técnico será responsabilidad del cliente.

Una vez inspeccionado:

1. Si se confirma un defecto de fabricación, Newlight reintegrará el costo del primer envío y realizará sin cargo la reparación, reposición o envío del nuevo producto, según corresponda.
2.  Si se determina que la falla fue ocasionada por una instalación incorrecta o manipulación indebida, todos los costos de reparación y transporte quedarán a cargo del cliente.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones se realizarán únicamente cuando:

1. El producto presente una falla irreversible.
2. No sea posible su reparación.
3. No exista disponibilidad de un producto idéntico para reemplazarlo.

Compras realizadas por la tienda online

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 (artículo 34), el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para ello:

1. El producto deberá encontrarse sin uso, sin instalar y en perfectas condiciones.
2. Deberá conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
3. Será previamente inspeccionado por el servicio técnico de Newlight.

La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada y podrán demorar hasta 30 días hábiles.

Salvo error atribuible a Newlight, los costos de envío correspondientes a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Disponibilidad y tiempos de entrega

Producción y stock

En Newlight ofrecemos una amplia variedad de luminarias, muchas de ellas fabricadas especialmente para cada proyecto.

Por este motivo, algunos productos pueden no contar con stock permanente.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega.

Los plazos informados son aproximados y pueden variar según el tipo de producto, proveedor o nivel de personalización.

Productos en stock

Los productos disponibles para entrega inmediata podrán retirarse o despacharse dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Productos por pedido

Los productos fabricados o solicitados especialmente para cada cliente tendrán un tiempo estimado de producción que será informado al momento de la compra.

Como referencia general, algunos productos pueden requerir aproximadamente 30 a 40 días hábiles, dependiendo del fabricante.

Envíos

Realizamos envíos a todo el país.

Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su compra.

Los tiempos de entrega dependerán del destino y del operador logístico seleccionado.